Return & Exchange Policy

At The Art of Walk, we want you to be completely satisfied with your purchase.

Return & Exchange Eligibility

• Exchange or return requests must be made within 3 days of receiving the order.
• Exchanges are available only for size issues, incorrect products, or manufacturing defects.
• Products must be unused, unworn, and in their original condition.
• The original packaging/box and tags, where applicable, must be included with the product.
• Used, damaged, washed, or altered products will not be accepted for return or exchange.

Wrong or Damaged Product

If you receive an incorrect or damaged product, please contact us within 24 hours of delivery and provide clear photos or a video of the product and packaging.

Size Exchange

If the size does not fit, you may request a size exchange, subject to availability.

For normal size exchanges, the return and re-delivery courier charges will be paid by the customer. If we send the wrong size, we will cover the applicable delivery charges.

Non-Returnable Items

Sale/clearance items and customized products are not eligible for return or exchange, unless the product is defective or the wrong item was delivered.

Refunds

We generally do not offer cash refunds. In approved cases, store credit or another suitable resolution may be provided at the discretion of The Art of Walk.

How to Request an Exchange

To request a return or exchange, please contact our customer support through WhatsApp or our available customer support channels.

Please note that all return and exchange requests are subject to our policy and approval.

 

واپسی اور تبدیلی کی پالیسی

The Art of Walk میں ہم چاہتے ہیں کہ آپ اپنی خریداری سے مکمل طور پر مطمئن ہوں۔

واپسی اور تبدیلی کی شرائط

• آرڈر موصول ہونے کے 3 دن کے اندر واپسی یا تبدیلی کی درخواست دینی ہوگی۔
• تبدیلی صرف سائز کے مسئلے، غلط پروڈکٹ، یا مینوفیکچرنگ ڈیفیکٹ کی صورت میں کی جائے گی۔
• پروڈکٹ استعمال شدہ یا پہنی ہوئی نہ ہو اور اپنی اصل حالت میں ہو۔
• اصل پیکنگ/باکس اور ٹیگز، اگر موجود ہوں، پروڈکٹ کے ساتھ واپس کرنا ضروری ہے۔
• استعمال شدہ، خراب، دھلی ہوئی یا تبدیل کی گئی پروڈکٹس واپس یا ایکسچینج نہیں کی جائیں گی۔

غلط یا خراب پروڈکٹ

اگر آپ کو غلط یا خراب پروڈکٹ موصول ہوتی ہے تو ڈیلیوری کے 24 گھنٹے کے اندر ہم سے رابطہ کریں اور پروڈکٹ اور پیکنگ کی واضح تصاویر یا ویڈیو فراہم کریں۔

سائز کی تبدیلی

اگر سائز فٹ نہیں آتا تو دستیاب اسٹاک کے مطابق سائز تبدیل کیا جا سکتا ہے۔

عام سائز ایکسچینج کی صورت میں واپسی اور دوبارہ ڈیلیوری کے کوریئر چارجز کسٹمر کو ادا کرنے ہوں گے۔ اگر غلط سائز ہماری طرف سے بھیجا گیا ہو تو متعلقہ ڈیلیوری چارجز ہم ادا کریں گے۔

وہ پروڈکٹس جو واپس نہیں کی جا سکتیں

Sale/Clearance اور کسٹمائزڈ پروڈکٹس واپس یا ایکسچینج نہیں کی جا سکتیں، سوائے اس صورت کے کہ پروڈکٹ خراب ہو یا غلط پروڈکٹ ڈیلیور ہوئی ہو۔

رقم کی واپسی

عام طور پر کیش ریفنڈ کی سہولت دستیاب نہیں ہے۔ منظور شدہ کیسز میں اسٹور کریڈٹ یا مناسب حل The Art of Walk کی پالیسی کے مطابق فراہم کیا جا سکتا ہے۔

ایکسچینج کی درخواست کیسے دیں؟

واپسی یا ایکسچینج کے لیے براہِ کرم WhatsApp یا ہمارے دستیاب کسٹمر سپورٹ چینلز کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔

تمام واپسی اور ایکسچینج کی درخواستیں ہماری پالیسی اور منظوری کے تابع ہوں گی۔